Часто задаваемые вопросы
0
0

Часто задаваемые вопросы


1.       Перейти в каталог товаров с помощью меню


2.       Если необходимо воспользоваться поиском и/или фильтрами


3.       Выбрать понравившийся товар из каталога и перейти в карточку товара с подробным описанием и фотографиями


4.       Выбрать цвет (если возможно) и подходящий размер (все размеры на сайте независимо от страны производителя указаны российские), если необходимо произведите соответствующие замеры и воспользуйтесь таблицей для определения Вашего размера


5.       Нажать кнопку "в корзину", далее следовать указаниям на экране.

Нравится0

Возврат товара

Внимание! К возврату принимаются только товары, приобретенные в интернет магазине www.formula.plus Аналогичные товары, купленные в других магазинах, к возврату не принимаются.

 

Гарантии возврата в интернет магазине www.formula.plus

·         100% прозрачная схема возврата денежных средств

·         возможность выбора удобного способа возврата средств

·         оперативное решение любых вопросов, связанных с возвратом заказов. Служба клиентской поддержки работает без выходных.

Внимание: Торговый представитель является перевозчиком посылки, решение о принятии возврата и возврате денежных средств будет определяться после проведения проверки товара.

Если у Вас есть дополнительные вопросы, наша Клиентская служба рада помочь Вам 7 дней в неделю.


Возврат товара надлежащего качества

Вы имеете право в течение 14 дней с момента получения заказа вернуть купленный у нас товар даже без указания причин!

Товар надлежащего качества – это:

·         товар, у которого сохранен товарный вид

·         товар, у которого сохранены потребительские свойства

·         товар, который Вы хотите вернуть без указания причины (не подошел, не понравился, прочее).

·         товар, который не был в употреблении

 

Возврат через торгового представителя компании

Услуга доступна для жителей Москвы.

Стоимость услуги составляет 250 рублей.

Если возврат осуществляется вместе с доставкой следующего заказа, вы оплачиваете только стоимость доставляемого заказа.

Если Вы хотите вернуть товар из предыдущей доставки, необходимо предварительно связаться с нашими специалистами, позвонив в нашу службу клиентской поддержки.

 

Условия возврата товара надлежащего качества

Вы можете отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, в момент передачи товара курьером, а также после получения — в течение 14 календарных дней.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный или кассовый чек).

Для возврата товара также необходим документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина РФ/загранпаспорт, временное удостоверение личности гражданина РФ, выдаваемое на период оформления паспорта, военный билет, водительские права).

Возврату не подлежат непродовольственные товары надлежащего качества, входящие в утверждённый перечень, согласно Постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55.

 

Условия возврата товара ненадлежащего качества

Товар ненадлежащего качества – это товар, не способный обеспечить свои функциональные качества из-за существенного недостатка. К товару ненадлежащего качества также относится товар, возвращаемый по причине несоответствия заказанному. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или не функциональностью товара. Обратите внимание! В момент доставки товара (кроме доставки EMS Почта России и партнерской службы доставки) Вы можете проверить внешний вид товара и комплектацию заказа.

 

Порядок предъявления претензий по качеству и возврат товара

Для возврата товара, а также в случае предъявления претензий к качеству товара необходимо:

Заполнить заявление на возврат.

Необходимо сделать и выслать три фотографии товара для возврата, по адресу: service@formula.plus. Одно – с этикеткой нашего товара, которая находится на коробке, второе – общий вид товара, третье – вид с дефектом.

В заявлении, пожалуйста, подробно укажите, какой именно дефект содержит возвращаемый Вами товар. Также при заполнении заявления просим обратить внимание на возможность выбора способа возврата денежных средств.

Аккуратно упакуйте товар к возврату в фирменную коробку, вложите товарный и/или кассовый чек, заполненное заявление, копию документа, удостоверяющего личность.

Товар необходимо передать в полной комплектации, со всеми комплектующими и полным комплектом принадлежностей.

На коробке с заказом укажите полную стоимость вложения и составьте опись вложенных товаров. Посылку с уведомлением отправьте через курьерскую службу «EMS Почта России» по адресу нашего склада: г. Москва, Звенигородское ш., д. 4.

Внимание! Для того, чтобы мы вернули Вам денежные средства, возвращаемый товар необходимо отправить нам только c использованием услуги EMS.

Заключительные положения

В течение 10 дней после того, как мы получим возвращённый товар, Вам будет осуществлён возврат денежных средств. Срок зачисления средств на Ваш счёт зависит от сроков, установленных внутренним регламентом банка.

Т.о. при возврате товара надлежащего качества в течение 10 дней Вам будет возвращена сумма данного товара, а в случае возврата товара ненадлежащего качества Вам вернут стоимость товара вместе со стоимостью доставки.

Для получения дополнительной информации, а также для рассмотрения претензий к качеству товара в индивидуальном порядке, просим Вам направить письменное обращение в Сервисную Службу интернет-магазина www.formula.plus по адресу service@formula.plus или позвонить по номеру 8 800 302 21 21. Просим Вас подробно изложить возникшую проблему с товаром. Ваша претензия будет рассмотрена в течение 5 рабочих дней с момента получения. Мы постараемся найти оптимальное для Вас решение.

Нравится0

Женские размеры:

См

21

21,5

22,5

23

23,5

24,5

25

25,5

26,5

27

27,5

RUS

33

34

35

36

37

38

39

40

41

42

43

EUR

34

35

36

37

38

39

40

41

42

43

44

UK

2

2,5

3,5

4

5

6

6,5

7,5

8

9

9,5

US

4

4,5

5,5

6

7

8

8,5

9,5

10

11

11,5

 

Мужские размеры:

См

24,5

25

25,5

26,5

27

27,5

28,5

29

29,5

30,5

31

RUS

38

39

40

41

42

43

44

45

46

47

48

EUR

39

40

41

42

43

44

45

46

47

48

49

UK

6

6,5

7,5

8

9

9,5

10,5

11,5

12

13

13,5

US

6,5

7

8

8,5

9,5

10

11

12

12,5

13,5

14

 

Детские размеры:

См

9,5

10

10,5

11

11,5

12

12,5

13

13,5

14

14,5

15

15,5

16

RUS

16

16,5

17

18

19

19,5

20

21

22

22,5

23

24

25

25,5

EUR

17

17,5

18

19

20

20,5

21

22

23

23,5

24

25

26

26,5

UK

1,5

-

2

3

4

-

4,5

5,5

6

6,5

7

7,5

8,5

9

US

2

-

2,5

3,5

4,5

-

5

6

6,5

7

7,5

8

9

9,5

 

См

16,5

17

17,5

18

18,5

19

19,5

20

20,5

21

21,5

22

22,5

23

RUS

26

27

28

28,5

29

30

31

31,5

32

33

34

34,5

35

36

EUR

27

28

29

29,5

30

31

32

32,5

33

34

35

35,5

36

37

UK

9,5

10

11

-

11,5

12,5

13

13,5

1

2

2,5

3

3,5

4

US

10

10,5

11,5

-

12

13

13,5

1

1,5

2,5

3

3,5

4

4,5

 

Нравится0
Чтобы ваша обувь оставалась безупречной как можно дольше, о ней необходимо своевременно и профессионально заботиться, Интернет-магазин www.formula.plus предлагает ознакомиться с небольшим сводом правил по уходу за обувью.

1. Выбирайте обувь, сфокусировав максимальное внимание на вашем размере и особенностях вашей стопы, О том, как не ошибиться в выборе размера обуви, можно прочитать на нашем сайте.

2. Решите, для какого случая Вы приобретаете обувь: будет ли это пара на каждый день, вечерняя обувь или обувь для занятий спортом.

3. Обратите внимание на сезонность, например, кожаная подошва, кожаная обувь, имеющая перфорацию или декоративную отделку, легко промокает – надевать такую пару в дождь или слякоть крайне нежелательно, Вы рискуете не просто испортить настроение, но навсегда лишиться качественной модной обуви.

4. Перед нанесением любого средства по уходу убедитесь, что Вы удалили грязь с поверхности обуви при помощи губки, щеточки или влажной салфетки.

5. Обращаем Ваше внимание, что на обувь с кожаной подошвой необходимо установить защитную профилактику во избежание истирания и деформации подошвы, Если за окном зима, следует быть особенно внимательным, Прежде всего не допускать намокания обуви, беречь от воздействия вредных химических веществ, столь часто используемых на наших улицах в зимнее время, Если, несмотря на Ваши усилия, обувь сильно промокла – действуйте следующим образом: очистите поверхность от грязи, насухо протрите обувь тряпкой, далее – набейте её хорошо размятой бумагой, Через несколько часов бумагу необходимо удалить, а на подсохшую поверхность обуви нанести соответствующий материалу крем.

6. Если обувь новая – у Вас отличная возможность проявить к ней максимум внимания и заботы, Приобретайте специальные аэрозоли, которые придадут обуви дополнительные защитные свойства (исключением является обувь из лакированной кожи), Единственное важное условие – подобный уход должен быть регулярным.

7. Вспомните хорошие манеры, обращайтесь с обувью бережно! Не торопитесь, когда расшнуровываете её, будьте аккуратны при расстёгивании и застёгивании молнии, спешка и резкие движения приводят к повреждениям, Надевая обувь, используйте специальный рожок, а снимая её старайтесь не наступать на задник, чтобы не деформировать ее.

8. Следите за тем, чтобы в гардеробе было несколько сезонных пар, Дело в том, что во время эксплуатации обувь подвергается воздействию воды и грязи, влажности, а также износу – дайте ей “отдохнуть”: снимите ненадолго, Обувь должна иметь возможность высохнуть и обрести первоначальную форму.

9. Не подвергайте вашу обувь стрессу, сушите ее только при комнатной температуре. Не пытайтесь ускорить процесс при помощи нагревательных приборов либо находящихся неподалёку прямых источников тепла (сюда относятся батареи, электронагреватели и тому подобное оборудование). В данном случае обувь рискует навсегда потерять первоначальную форму.

Обратите особое внимание: если ваша пара из натуральной кожи, то при естественной просушке на специальных деревянных колодках она восстановит свою форму в течение 24-х часов! Учитывайте также, что при воздействии естественной влаги стоп, а также при намокании, обувь может окрашивать Ваши носки, колготы или поверхность кожи.

10. Чистить обувь желательно не в последнюю минуту, перед выходом из дома, а сразу после прихода с улицы, Предварительное нанесение крема способствует смягчению кожи, предохраняя её от образования трещин, Руководствуйтесь этим несложным правилом, и всё, что останется на утро – пара взмахов щётки, придающих туфлям дополнительный глянец.

Уход за отдельными видами материалов

Кожаная обувь

Чистая сухая поверхность обрабатывается тонким слоем цветного либо бесцветного крема, который должен впитаться, затем обувь следует отполировать, воспользовавшись мягкой щеткой или специальной салфеткой, поскольку пыль и грязь губительны для кожи (попадая на поверхность, они обезжиривают её, делая легко промокаемой и жесткой), их следует удалять сразу же,

Обувь из ворсовых материалов: велюра, замши, нубука

Обувь из данных материалов наиболее капризна и требует больше усилий, Все манипуляции по уходу надо производить с особой осторожностью, чтобы сохранить поверхность в целости, избежать случайного повреждения, Приобретите специальную резиновую или каучуковую щеточку, при помощи которой Вы будете удалять грязь, Убедившись, что грязь удалось удалить, нанесите специальное средство по уходу за изделиями из замши, велюра, нубука соответствующего тона.

Намокшую обувь из велюра, замши, нубука чистят исключительно в сухом состоянии.

Не наносите на эту обувь крем, если не хотите лишиться бархатистой поверхности вашей любимой пары.

Обувь из лаковой кожи

При обработке обуви из лакированной кожи следует протереть загрязненную поверхность чистой мягкой тканью, затем обработать специальным средством для лакированной обуви и отполировать мягкой салфеткой, Данную обувь необходимо беречь от воздействия химических веществ и влаги, не оставлять вблизи батарей и других источников тепла, иначе лак потрескается. Не рекомендуется носить такую обувь при очень высоких и низких температурах – лак становится хрупким и ломким.

Обувь из комбинированной кожи

За моделями из комбинированной кожи необходимо ухаживать при помощи специальных средств, предназначенных для комбинированной кожи.

Обувь из синтетических материалов

Следует мыть обычной водой с добавлением специального мыла и протирать мягкой салфеткой.

Обувь из текстиля

В зависимости от вида ткани надлежит выбирать щётку и чистящее средство, возможно удаление грязи и пятен салфеткой и специальными пятновыводителями и пеноочистителями.

И ещё одна не менее важная деталь: чтобы Ваша любимая пара как можно дольше сохраняла первозданный цвет, подбирайте максимально близкую цветовую гамму средств по уходу, во избежание ошибки – тестируйте средство на малозаметных участках обуви.

Нравится0

Как выбрать обувь своего размера?

Вам понадобится провести измерения с помощью сантиметровой ленты.

Поставьте ногу на чистый лист бумаги. Отметьте крайние границы ступни и измерьте расстояние между самыми удаленными точками стопы.


   Для определения подходящего размера необходимо соотнести полученные измерения с размерами в таблице.

Какой размер считать оптимальным?

Не секрет, что некоторые, весьма известные бренды имеют собственную шкалу размеров, Вам приглянулась шикарная пара, а имя бренда и размер незнакомы? – Не торопитесь отказываться от покупки: подобрать обувь по ноге достаточно просто, стоит лишь придерживаться нескольких правил,

Начните с приятного: уделите внимание своим ногам, рассмотрите стопы и щиколотки, оцените их полноту и объём,

1.    Если поймёте, что нога у Вас узкая – стоит взять обувь на полразмера меньше (позже она немного разносится и обязательно ляжет по ноге), если стопа, наоборот, широкая – берите обувь на размер больше: в этом случае её не нужно разнашивать или растягивать, она не потеряет форму, а ноги получат максимальный комфорт,

2.    Имейте в виду, что размеры правой и левой ноги могут отличаться – всегда ориентируйтесь на больший размер

3.    Если Ваша нога имеет вполне стандартный половинчатый размер, а незнакомый, но очень привлекательный бренд располагает только целыми: 36, 37, 38 размерами и далее – выбирайте ближайший к Вашему больший размер,

4.    Для спортивной обуви стоит сделать исключение: брать всегда на полразмера больше, Небольшое свободное пространство обеспечивает лучшую подвижность стопы, больший комфорт и необходимую свободу движений,

5.    Если Вы планируете носить обувь с носком – руководствуйтесь здравым смыслом и советами, изложенными выше,

Наконец, помните: Вы и только Вы будете носить понравившуюся пару, а значит главный критерий – чувство комфорта.


Нравится0
×
Мы доставляем по всей России
Москва
Санкт-Петербург
Домодедово
Железнодорожный
Бронницы
Жуковский
Дубна
Королев
Ивантеевка
Звенигород
Климовск
Реутов
Краснознаменск
Лобня
Лыткарино
Протвино
Пущино
Фрязино
Электросталь
Красноармейск
Рошаль
Орехово-Зуево
Юбилейный
Дзержинский
Коломна
Подольск
Долгопрудный
Химки
Серпухов
Балашиха
Городской округ Черноголовка
Электрогорск
Котельники
Лосино-Петровский
Волоколамск
Воскресенск
Яхрома
Дмитров
Егорьевск
Зарайск
Дедовск
Истра